近日，易車(chē)旗下經(jīng)銷(xiāo)商高端內(nèi)參《易·車(chē)志》團(tuán)隊(duì)采訪了北京燕英捷燕順捷總經(jīng)理吳術(shù)超，在采訪剛開(kāi)始，北京燕英捷燕順捷總經(jīng)理吳術(shù)超就堅(jiān)韌的表示：“盡管今年市場(chǎng)環(huán)境帶來(lái)重重壓力和挑戰(zhàn)，但依然要勇敢面對(duì)�！�

吳術(shù)超在易車(chē)專訪的過(guò)程中表示：“總體而言，我們店地理位置并不占優(yōu)勢(shì)，但依托于金港汽車(chē)園，同時(shí)緊鄰首都機(jī)場(chǎng)，這造就了我們有另一個(gè)獨(dú)天德厚的地理位置優(yōu)勢(shì)。 每逢節(jié)假日，金港賽道都能吸引來(lái)自不同地區(qū)愛(ài)好賽車(chē)的人挑戰(zhàn)‘速度與激情’，在帶動(dòng)整個(gè)汽車(chē)園區(qū)人氣的同時(shí)，也帶來(lái)了我們的自然進(jìn)店客戶。”

此外，由于緊鄰首都機(jī)場(chǎng)，北京燕英捷燕順捷4S店還為客戶提供免費(fèi)寄存車(chē)輛和接送機(jī)服務(wù)�！懊看乌s上客戶出差、短途旅行，在車(chē)輛開(kāi)至店內(nèi)免費(fèi)寄存的同時(shí)，店內(nèi)會(huì)派出服務(wù)顧問(wèn)將客戶送至首都機(jī)場(chǎng)，待客戶返回時(shí)，再單獨(dú)安排接機(jī)服務(wù)�！痹趨切g(shù)超看來(lái)，這些貼心服務(wù)恰恰是因?yàn)榈乩砦恢脦��?lái)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，也正是這些點(diǎn)滴服務(wù)，9年來(lái)店內(nèi)共累積了1．2萬(wàn)名基盤(pán)客戶，長(zhǎng)期活躍客戶則在七成左右。

為了讓客戶體驗(yàn)更深度的越野試駕，北京燕英捷燕順捷與酷野谷方達(dá)成合作關(guān)系，為4S店提供金港路虎體驗(yàn)場(chǎng)地、俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)、越野培訓(xùn)等服務(wù)支持，以實(shí)現(xiàn)店內(nèi)潛客轉(zhuǎn)化、新客維系、老客戶激活以及門(mén)店和產(chǎn)品宣傳、銷(xiāo)售促進(jìn)、售后回廠、售后（俱樂(lè)部）服務(wù)升級(jí)等訴求。

傳統(tǒng)4S店如何在存量市場(chǎng)中做增量？對(duì)于這一問(wèn)題，吳術(shù)超也在易車(chē)專訪中表達(dá)了自己的看法，他表示：“萬(wàn)變不離其宗，早期購(gòu)買(mǎi)捷豹路虎的客戶忠誠(chéng)度非常高。于4S店而言，維系好客戶關(guān)系、注重客戶培養(yǎng)非常重要，這為‘老帶新’做了重要鋪墊。”去年，北京燕英捷燕順捷4S店銷(xiāo)售900臺(tái)新車(chē)，其中轉(zhuǎn)介紹率達(dá)到35％～40％。

在售后服務(wù)環(huán)節(jié)中，北京燕英捷燕順捷也有著一套成熟服務(wù)體系。據(jù)吳術(shù)超介紹，凡是進(jìn)店客戶，服務(wù)顧問(wèn)會(huì)第一時(shí)間讓客戶加入“小虎同學(xué)”的企業(yè)微信號(hào)，當(dāng)客戶遇到車(chē)輛的使用問(wèn)題可在群里反饋，售后顧問(wèn)會(huì)及時(shí)為客戶答疑解惑，另外，當(dāng)客戶在夜間遇到車(chē)輛使用難題時(shí)，會(huì)提前預(yù)留售后服務(wù)電話，24小時(shí)進(jìn)行夜間救援和應(yīng)急解答。

吳術(shù)超向易車(chē)團(tuán)隊(duì)表示：“今年，對(duì)于捷豹路虎經(jīng)銷(xiāo)商而言，一半是挑戰(zhàn)一半是機(jī)遇。一方面，年初的疫情打亂了廠商的生產(chǎn)節(jié)奏，也影響了我們和客戶間的正常交流；另一方面，捷豹路虎在華已開(kāi)啟下一個(gè)‘十年計(jì)劃’，如何更有質(zhì)量的向上發(fā)展，這是經(jīng)銷(xiāo)商當(dāng)下要思考的重要經(jīng)營(yíng)課題�！�

與此同時(shí)，吳術(shù)超也表達(dá)了捷豹路虎對(duì)于深耕新能源細(xì)分市場(chǎng)的決心。他認(rèn)為：目前，捷豹和路虎品牌調(diào)性有所不同，受眾人群也各有不同。雖然路虎車(chē)型更受?chē)?guó)人青睞，但隨著市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，捷豹品牌在中國(guó)市場(chǎng)的份額正在逐步提升，尤其是捷豹I－PACE純電動(dòng)車(chē)型的推出，進(jìn)一步帶動(dòng)了捷豹路虎品牌向“電動(dòng)化”轉(zhuǎn)型的決心。據(jù)了解，捷豹將在2025年成為一個(gè)純電動(dòng)汽車(chē)品牌。另外，到2025年路虎將有6款純電動(dòng)車(chē)型，到2030年，60％的路虎將是純電動(dòng)車(chē)型。捷豹路虎的電動(dòng)化大潮，正在向市場(chǎng)涌來(lái)。