2023年已經(jīng)落幕，汽車門網(wǎng)也對(duì)2023年的投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行了總結(jié)回顧。整理并公布出各大板塊的年度榜單排行的同時(shí)，我們也總結(jié)了2023年度十大投訴關(guān)鍵詞。接下來的內(nèi)容，我們將逐個(gè)進(jìn)行盤點(diǎn)。

本期內(nèi)容，我們來說說承諾不兌現(xiàn)的問題。

極氪001變更購車權(quán)益

2023年，極氪汽車因承諾不兌現(xiàn)遭到了車主的集中投訴。具體表現(xiàn)為：極氪001隨意變更購車權(quán)益，引起了車主的眾怒，投訴指數(shù)高達(dá)1061.7。

據(jù)車主反饋，自己在2022年12月7日提到一輛2022款極氪001，但還未滿一個(gè)月，極氪便發(fā)布了2023款車型，新款車價(jià)與老款相同，但不少此前選配配置在新款車上都變成了標(biāo)配。

因此，大部分車主表示：極氪銷售方?jīng)]有按合同內(nèi)容盡到告知義務(wù)，故意隱瞞新款即將上市的事實(shí)，損害了車主的權(quán)益。

除此之外，也有部分車主針對(duì)經(jīng)銷商承諾的禮品不兌現(xiàn)、廠商隱瞞新款車型、短期調(diào)整價(jià)格等問題進(jìn)行投訴。

極氪作為初創(chuàng)企業(yè)，雖背靠吉利，但這一番操作顯然違背了“用戶型企業(yè)”的理念，要知道，認(rèn)真聽取用戶的建議，才能獲得長(zhǎng)久發(fā)展。

比亞迪多車上榜 車主苦不堪言

前十榜單中，比亞迪就有四款熱銷車型在內(nèi)，分別為海豹、漢、宋PLUS新能源、驅(qū)逐艦05。

比亞迪的“承諾不兌現(xiàn)”有兩種情形：新車保價(jià)承諾未兌現(xiàn)；承諾贈(zèng)送保養(yǎng)未兌現(xiàn)。

具體來看，海豹、漢、宋PLUS新能源、驅(qū)逐艦05均是第一種情形的典型例子。

在2023年，海豹于去年4月開啟了最多3.1萬元的限時(shí)優(yōu)惠；漢在去年推出DM-i冠軍版和DM-p戰(zhàn)神版，比2022款至高優(yōu)惠了3.2萬元-4.2萬元；宋PLUS新能源和驅(qū)逐艦05在去年也推出了不同程度的優(yōu)惠。

這樣一來，此舉引起了老車主的強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為比亞迪方未遵守對(duì)自己的保價(jià)承諾，應(yīng)該給予一定程度的補(bǔ)償金。

位居第七名的驅(qū)逐艦05應(yīng)對(duì)第二種情形。車主稱：去年5月購買了一輛驅(qū)逐艦05，店家承諾贈(zèng)送10次價(jià)值六七百元一次的全國(guó)通用保養(yǎng)，購車后一直無贈(zèng)送。之后，比亞迪保養(yǎng)價(jià)格漲價(jià)，與店家協(xié)商將保養(yǎng)折現(xiàn)，但一次保養(yǎng)只折現(xiàn)485元（這與購買時(shí)商家承諾的六七百一次相去甚遠(yuǎn)，承諾六七百一次的保養(yǎng)，實(shí)際提供的確實(shí)最便宜三百多一次的保養(yǎng)）。至今，贈(zèng)送的保養(yǎng)一直未到位。

作為新能源汽車一哥，比亞迪在2023年取得了超額完成了300萬年銷量目標(biāo)的好成績(jī)，但關(guān)注銷量的同時(shí)，也不要忘記了售后服務(wù)的重要。畢竟，千里之堤，潰于蟻穴。

艾瑞澤8承諾保養(yǎng)不兌現(xiàn)

2023年，艾瑞澤8以87.3的投訴指數(shù)登上承諾不兌現(xiàn)車型榜單，具體表現(xiàn)為“銷售承諾不兌現(xiàn)”、“不按約交車”等。

有車主表示，在自己購車時(shí)，銷售承諾一千元可以有十次保養(yǎng)，并且特意讓銷售寫進(jìn)合同里面并且標(biāo)明了含工時(shí)費(fèi)。然而，當(dāng)車主來做保養(yǎng)時(shí)，卻被告知當(dāng)時(shí)購車落地價(jià)過低，不能兌現(xiàn)當(dāng)時(shí)寫進(jìn)合同里的承諾。因此，車主認(rèn)為4S店欺騙消費(fèi)者，屬于店大欺客的行為。

另外，艾瑞澤8還存在不能按時(shí)交車的問題，問題車型大部分來自2021款車型和2022款車型。目前，針對(duì)該問題，車主要求4S店退還訂金。

奇瑞作為知名汽車制造大廠，旗下轎車序列的“旗艦”產(chǎn)品出現(xiàn)這樣的問題，嚴(yán)重影響了車主對(duì)品牌的支持。

深藍(lán)SL03不退定金也不交車

除了上述車企的投訴數(shù)據(jù)較高外，榜單中還有一款車型也遭到了車主們的投訴。深藍(lán)SL03在2023年因不退定金也不交車引起了一眾車主的不滿。

有車主向汽車門網(wǎng)反饋，自己在去年7月下了訂金，購買了一輛515純電版的長(zhǎng)安深藍(lán)SL03，經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)七個(gè)月的等待時(shí)間，仍未提到車，甚至多次投訴都沒有得到廠商的解決方案。另外，還有車主遇到了前一天接到電話說可以退，后一天卻被告知定金不能退的情況。

客觀的說，這些車主等了半年以上還沒提到車，在這種情況下，提出想要退車退定金的訴求，在情理之中。然而長(zhǎng)安深藍(lán)不僅沒給出任何說法，也沒有積極解決問題，還做出如上出爾反爾的行為，如此不負(fù)責(zé)任的行為，不該出現(xiàn)在像長(zhǎng)安這樣的造車大廠上。

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       原文標(biāo)題 : 2023年汽車投訴十大“關(guān)鍵詞”之承諾不兌現(xiàn)