上海消保委:汽車營(yíng)銷“套路”有哪些?
根據(jù)上海市消保委近日公布的數(shù)據(jù),2018年共受理汽車及相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)的投訴9382件,其中銷售環(huán)節(jié)的投訴近40%,較2017年明顯上升,消費(fèi)者投訴主要集中在營(yíng)銷與交付環(huán)節(jié)。由于信息不對(duì)稱及相關(guān)規(guī)則的缺失,部分銷售商利用營(yíng)銷“套路”損害消費(fèi)者的合法權(quán)益,主要表現(xiàn)為以下幾方面:
其一,“低價(jià)車”捆綁消費(fèi)。部分經(jīng)銷量以“低車價(jià)”為噱頭,推出購(gòu)車套餐(除車輛外打包金融、保險(xiǎn)、裝潢等服務(wù)),由此引發(fā)強(qiáng)制捆綁消費(fèi)服務(wù),收費(fèi)不明確且服務(wù)質(zhì)量低下等問題。
其二,交付“加急費(fèi)”。在上海市消保委統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)中,2018年收到的未按約定時(shí)間交付車輛的投訴約500起。針對(duì)交付延期,銷售商給出的理由不盡相同,有消費(fèi)者反映,交付延期是因?yàn)椴糠咒N售商存在收取“加急費(fèi)”的現(xiàn)象,所以造成了交付順序異常。
其三,交付“問題車”。根據(jù)投訴情況的分析,交付車輛在2個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)問題的情況多次發(fā)生。原因是銷售商車輛交付前的PDI(Pre Delivery Inspection出廠前檢查)不嚴(yán)格,導(dǎo)致問題車輛直接流入消費(fèi)市場(chǎng)。
其四,“贈(zèng)品”服務(wù)不實(shí)。部分銷售商為吸引消費(fèi)者,以贈(zèng)送形式推出用車服務(wù),包括免費(fèi)保養(yǎng)、貼膜、安裝行車記錄儀等。而此類服務(wù)存在價(jià)格虛高,質(zhì)量低下等問題。在消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí),銷售商通常以贈(zèng)品服務(wù)為理由推脫責(zé)任。
其五,合格證缺失,無法上牌。銷售商為獲得融資貸款,會(huì)將車輛合格證作為抵押。而根據(jù)《汽車銷售管理辦法》的規(guī)定,在交付過程中,車輛合格證應(yīng)隨車同步交付給消費(fèi)者。然而,投訴分析結(jié)果表明,部分銷售商在交付時(shí)仍未解除車輛合格證的抵押,導(dǎo)致消費(fèi)者無法上牌。
除了上述提及的問題,還包括訂金(預(yù)付款)延遲退換,服務(wù)價(jià)格未能明碼實(shí)價(jià)等。據(jù)此,上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)敦促本市汽車經(jīng)銷企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。一是對(duì)車輛和增值服務(wù)明碼標(biāo)價(jià),不得以不真實(shí)的低價(jià)誤導(dǎo)消費(fèi)者;二是促銷承諾應(yīng)真實(shí)全面,不得以免費(fèi)贈(zèng)送為由逃避責(zé)任;三是收取訂金應(yīng)有書面協(xié)議,不得以營(yíng)銷話術(shù)套路消費(fèi)者;四是交付車輛應(yīng)按約履行,不得利用格式條款規(guī)避違約責(zé)任;五是完善流程,落實(shí)PDI責(zé)任,不得將存在問題的車輛交付給消費(fèi)者;六是嚴(yán)格履行《汽車銷售管理辦法》的相關(guān)規(guī)定,不得依仗優(yōu)勢(shì)地位欺騙消費(fèi)者。
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