奔馳《服務(wù)公約》禁收服務(wù)費(fèi)可信度有幾分?
自4月11日西安奔馳女車主維權(quán)事件后,奔馳汽車一直處于輿論的風(fēng)口浪尖。特別是維權(quán)女車主追究的“金融服務(wù)費(fèi)”問(wèn)題,將行業(yè)潛規(guī)則公布于眾引發(fā)強(qiáng)烈討論。而在央視、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等官媒關(guān)注西安奔馳事件之后,金融服務(wù)費(fèi)問(wèn)題也引起國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局的重視。
5月10日市場(chǎng)監(jiān)管總局約談奔馳,要求奔馳認(rèn)真自查和整改生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題,積極配合各級(jí)各地市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查處理;切實(shí)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商的管理,杜絕各類不合規(guī)、不規(guī)范行為;大力改進(jìn)售后服務(wù)體系,暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道,積極妥善解決消費(fèi)者訴求。而奔馳相關(guān)負(fù)責(zé)人也在約談會(huì)上做出表態(tài),將積極配合進(jìn)行整改。
在約談兩周后,5月23日奔馳聯(lián)合發(fā)布《服務(wù)公約》,要求經(jīng)銷商不得以奔馳金融公司的名義、或以為客戶提供奔馳金融公司的金融服務(wù)為由收取費(fèi)用,并公布了監(jiān)督熱線。表面上看奔馳的《服務(wù)公約》稱得上是誠(chéng)意十足,但它的可行性又有幾分可信度呢。
國(guó)內(nèi)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變經(jīng)銷商占主導(dǎo)
奔馳的《服務(wù)公約》能否徹底執(zhí)行主要還是看經(jīng)銷商的態(tài)度,畢竟有句老話“縣官不如現(xiàn)管”,4S店屬于銷售的終端是政策的最終執(zhí)行方。但是近年來(lái)隨著國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)的快速發(fā)展,汽車企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)激烈,這也造成車企與經(jīng)銷商之間的地位在發(fā)生變化。以前車不愁賣,經(jīng)銷商需要求著車企入網(wǎng)、拿車,因此車企處于強(qiáng)勢(shì)方所以很多政策推行十分順利。但是現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力加大,車企與經(jīng)銷商的位置發(fā)生轉(zhuǎn)變,車企為了能讓經(jīng)銷商多提車?yán)N量,需要經(jīng)常維護(hù)經(jīng)銷商的關(guān)系。
目前經(jīng)銷商的話語(yǔ)權(quán)有多高舉個(gè)例子很容易說(shuō)明。去年奧迪要與上汽集團(tuán)合作,一汽-大眾奧迪經(jīng)銷商得知后聯(lián)名低至,最終該合作項(xiàng)目被擱置。而很多汽車廠商的人員曾表示,以前到各地經(jīng)銷商4S店走訪時(shí)都會(huì)被奉為上賓,如今到各地走訪都要主動(dòng)請(qǐng)經(jīng)銷商吃飯維護(hù)關(guān)系,因此《服務(wù)公約》能否執(zhí)行奔馳各地經(jīng)銷商是關(guān)鍵所在。
盈利模式轉(zhuǎn)變產(chǎn)生制約
車就賺錢的時(shí)代一去不復(fù)返,這也是經(jīng)銷商地位上升的主要因素。以前經(jīng)銷商的主要利潤(rùn)在車輛的差價(jià)上,因此希望能夠更多的在廠商處拿到車,這讓汽車廠商擁有很大的話語(yǔ)權(quán)。但現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)力加大,新車的利潤(rùn)空間被壓榨殆盡,甚至部分車型還要賠錢賣車,賣的多賠的越多經(jīng)銷商地位自然上升。而面對(duì)這種市場(chǎng)經(jīng)銷商的盈利模式也不得不發(fā)生轉(zhuǎn)變,由此前的售前市場(chǎng)以新車?yán)麧?rùn)為主,向售后市場(chǎng)依靠維修、保養(yǎng)、保險(xiǎn)等服務(wù)賺取利潤(rùn),這也是為什么很多經(jīng)銷商巧奪名目收取金融服務(wù)費(fèi)的原因。
“金融服務(wù)費(fèi)”在汽車行業(yè)內(nèi)已經(jīng)屬于眾所周知的潛規(guī)則,是很多經(jīng)銷商的主要利潤(rùn)來(lái)源。如果按奔馳所說(shuō)禁止經(jīng)銷商收取“金融服務(wù)費(fèi)”,那勢(shì)必?cái)嗨徒?jīng)銷商一條財(cái)路,甚至是奔馳經(jīng)銷商重要的利潤(rùn)渠道,執(zhí)行阻力可見(jiàn)一般。
“服務(wù)費(fèi)”或改湯換藥
需要注意的是奔馳并沒(méi)有從絕對(duì)意義上禁止收取“金融服務(wù)費(fèi)”,只是禁止經(jīng)銷商以奔馳的名義收取,如果更換其他的金融公司或者銀行貸款將不在禁令范圍內(nèi)。也就是說(shuō)如果經(jīng)銷商要求消費(fèi)者辦理其他金融公司業(yè)務(wù),繳納金融服務(wù)費(fèi)將在所難免。就像西安奔馳女車主事件發(fā)生前,很多人都在訂購(gòu)奔馳車中繳納了“金融服務(wù)費(fèi)”,而在事件發(fā)生后有曾稱金融服務(wù)費(fèi)可退,但當(dāng)部分訂車車主咨詢4S店時(shí)卻被告知該費(fèi)用為“金融咨詢費(fèi)”并非服務(wù)費(fèi)。
當(dāng)然奔馳經(jīng)銷商或許不會(huì)如此明目張膽的改湯換藥,但《服務(wù)公約》中也提到將在客戶購(gòu)車過(guò)程中提供一份詳述相關(guān)服務(wù)內(nèi)容及價(jià)格的清單。也就是說(shuō)奔馳官方將承認(rèn)一些服務(wù)費(fèi)的合法性,為經(jīng)銷商保存一定的利潤(rùn)空間。
此外,我們不得不注意奔馳的“地方保護(hù)”政策。奔馳為了維護(hù)每個(gè)地區(qū)經(jīng)銷商的利益,禁止經(jīng)銷商跨區(qū)域售車,這也就造成如果消費(fèi)者只想購(gòu)買奔馳,只能對(duì)經(jīng)銷商的無(wú)理要求進(jìn)行妥協(xié)。此前媒體曾曝光過(guò),某日系豪華品牌購(gòu)車必須加裝一兩萬(wàn)元的裝飾,這并不屬于服務(wù)費(fèi),或許將成為奔馳經(jīng)銷商禁收“金融服務(wù)費(fèi)”后新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
可以說(shuō),奔馳推行《服務(wù)公約》禁收“金融服務(wù)費(fèi)”的行為是好的,但在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下推行到銷售終端還能保持幾分執(zhí)行力還很難說(shuō)。
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